به گزارش ذرهبین بورس، یکی از چالشهای رایج در تعاملات بانکی، عدم آگاهی دقیق مشتریان از تعداد، نوع و وضعیت حسابهای فعال خود است. در گذشته، بسیاری از مشتریان برای دریافت فهرستی از حسابهای خود یا استعلام وضعیت آنها، ناچار به مراجعه حضوری به شعب یا استفاده از کانالهای ارتباطی سنتی مانند تماس تلفنی بودند.
با این حال، بانکهای پیشرو همواره در تلاشاند تا با حذف واسطهها، فرآیندهای خود را تسهیل کنند. از سوی دیگر، یکی از دغدغههای اصلی در این حوزه، “امنیت اطلاعات” است؛ به طوری که ارائه اطلاعات حساس حسابها از طریق تماسهای تلفنی، با ریسکهای امنیتی قابل توجهی همراه است و نمیتواند استانداردهای حفاظتی مورد نیاز را برآورده کند.
راهکار بانک پارسیان: مدیریت غیرحضوری با اولویت امنیت
بانک پارسیان با درک این چالش، بستری را فراهم کرده است که مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری و با رعایت بالاترین استانداردهای امنیتی، بتوانند در هر ساعت از شبانهروز، وضعیت دقیق حسابهای خود را بررسی کنند. این رویکرد نه تنها باعث صرفهجویی در زمان و هزینههای مشتریان میشود، بلکه فشار کاری بر کارکنان شعب را نیز کاهش داده و کارایی عملیاتی بانک را افزایش میدهد.
طبق اعلام این بانک، مشتریان میتوانند از طریق دو پلتفرم اصلی خود، به این اطلاعات دسترسی داشته باشند:
۱. اپلیکیشن «پارسیان من»؛ تجربهای بصری و سریع
مبتنی بر طراحی مدرن و کاربرپسند، اپلیکیشن «پارسیان من» امکان مشاهده تمامی حسابها را فراهم کرده است. کاربران میتوانند با ورود به بخش «حساب»، از طریق قابلیت اسکرول افقی، به سادگی و در یک نگاه، لیست تمامی حسابهای فعال خود را مشاهده کنند. این ویژگی، دقت در مدیریت داراییها را برای مشتریان ارتقا داده است.
۲. اینترنت بانک پارسیان؛ مشاهده جامع و ساختارمند
برای مشتریانی که ترجیح میدهند از طریق پلتفرمهای تحت وب فعالیت کنند، اینترنت بانک پارسیان امکان مشاهده وضعیت همه حسابها را در یک محیط منسجم فراهم کرده است. با مراجعه به منوی «سپردهها» (شامل سپردههای قرضالحسنه و کوتاهمدت)، تمامی حسابها به همراه وضعیت دقیق هر یک (از جمله موجودی و نوع حساب) در یک صفحه قابل مشاهده است.
تسهیل فرآیند ورود؛ حذف موانع دیجیتال
یکی از مهمترین گامهای بانک پارسیان در این بهروزرسانی، تسهیل فرآیند دسترسی به این خدمات است. آگاهی از اینکه بسیاری از کاربران ممکن است به دلیل فراموشی اطلاعات کاربری یا عدم داشتن نام کاربری، از این خدمات بهرهمند نشوند، بانک را بر آن داشته تا فرآیند بازیابی را نیز هوشمند کند.
در صورت فراموشی نام کاربری یا رمز عبور، کاربران نیازی به مراجعه حضوری ندارند. در هنگام ورود به سامانههای «پارسیان من» یا «اینترنت بانک»، گزینههای اختصاصی برای دریافت نام کاربری و رمز عبور جدید بهصورت کاملاً غیرحضوری و آنلاین در دسترس قرار گرفته است. این اقدام، سدی محکم در برابر ریزش کاربران از پلتفرمهای دیجیتال و تشویقی برای استفاده بیشتر از خدمات آنلاین است.
جمعبندی و چشمانداز
اقدام بانک پارسیان در جهت تسهیل مشاهده حسابها، نشاندهنده حرکت این بانک به سمت “بانکداری بدون شعبه” (Branchless Banking) است. با تمرکز بر دو رکن «امنیت اطلاعات» و «دسترسیپذیری آسان»، بانک پارسیان نه تنها نیازهای روزمره مشتریان را پوشش میدهد، بلکه با حذف فرآیندهای سنتی و پرهزینه، گامی بلند در جهت توسعه استراتژیهای دیجیتالسازی و ارتقای سطح رضایت مشتریان برداشته است.
