بدون شک یکی از اهداف دستیابی به رشد پایدار در هر سیستمی به ویژه یک شرکت بیمه، رسیدن به رضایت مشتریان که همانا پرداخت به موقع خسارت یکی از مولفه‌های آن است می‌باشد. به بیان دیگر اگر بتوان شرایطی را برای بیمه‌گزار فراهم کرد که در اسرع وقت و به هنگام وقوع خسارت بتواند نسبت به جبران خسارت وارد از طریق بیمه‌نامه‌ای که در اختیار دارد اقدام کند این امر، ذهنیت بسیار مثبتی برای وی ایجاد کرده که نتیجه آن معرفی خدمات و برند شرکت به سایرین است.