با هدف ارتقای کیفیت خدمات عمومی و پاسخگویی شفاف به مطالبات مشتریان، دستورالعمل اجرایی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» به واحدهای بانکی ابلاغ شد؛ طرحی که در آن عملکرد بانک‌ها در رسیدگی به شکایات ارزیابی شده و نتایج آن در قالب رتبه‌بندی ملی و اعطای جایزه ویژه منتشر خواهد شد.