سرمایه انسانی، سرچشمه همه تحولات یک سازمان و تعیین کننده‌ترین عامل در کیفیت ارائه خدمات است و یقیناً مدیریت این سرمایه ارزشمند، ارتباط مستقیمی با بهره‌وری و عملکرد سازمان دارد.