به گزارش ذره‌بین بورس، دستورالعمل اجرایی سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ با هدف بهبود کیفیت خدمات عمومی و رسیدگی بهتر به شکایات مردم، به واحدهای بانکی ابلاغ شد.
بر اساس این دستورالعمل، بانک‌ها باید با جدیت بیشتری درخواست‌ها و اعتراض‌های مشتریان را پیگیری کنند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشکلات مطرح‌شده در زمینه ارائه خدمات پاسخ دهند. هدف از اجرای این طرح، افزایش رضایت مشتریان و تقویت اعتماد عمومی به نظام اداری است.
در همین راستا، مدیریت امور بازرسی و نظارت بانک با ابلاغ دستورالعمل جدید به تمامی واحدها، بر ضرورت اجرای دقیق آن تأکید کرده است. این ابلاغیه در ادامه مکاتبات سازمان اداری و استخدامی کشور و وزارت امور اقتصادی و دارایی صادر شده است.
انتشار کارنامه جامع و رتبه‌بندی بانک‌ها
نکته مهم این دستورالعمل، ارزیابی دوره‌ای عملکرد دستگاه‌ها در رسیدگی به شکایات مردمی است. بر اساس برنامه اعلام‌شده، نتایج عملکرد دستگاه‌ها در قالب «کارنامه جامع» منتشر می‌شود و سازمان اداری و استخدامی کشور نیز با تکیه بر این ارزیابی‌ها، دستگاه‌ها را رتبه‌بندی خواهد کرد.
همچنین قرار است به دستگاه‌های برتر در حوزه پاسخگویی، «جایزه ملی فواد ۱۲۸» در رویداد ملی پاسخگویی در نظام اداری اعطا شود.
مدیریت امور بازرسی و نظارت بانک با توجه به تأثیر نتایج این ارزیابی‌ها بر جایگاه بانک در رتبه‌بندی دستگاه‌های اجرایی، از مسئولان واحدها خواسته است بر اجرای صحیح دستورالعمل نظارت کنند و برای پاسخگویی بهتر به مطالبات مشتریان تلاش بیشتری داشته باشند.
اجرای این طرح می‌تواند زمینه را برای پیگیری شفاف‌تر شکایات، کاهش مشکلات مشتریان و افزایش مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات بانکی فراهم کند.
