حسین خزلی در حاشیه همایش گرامی‌داشت روز کارگزار در گفتگو با ذره‌بین بورس، با اشاره به نقش فناوری در موفقیت نهادهای مالی اظهار کرد: نهادهای مالی که فناوری مالی را جدی گرفته و به شکل مستمر روی آن سرمایه‌گذاری کرده‌اند، همواره پیشرو بوده‌اند.
وی افزود: امروز نیز در بازار سرمایه، مجموعه‌هایی که سهم بازار و رتبه‌های بالاتری دارند، همان‌هایی هستند که طی سال‌های گذشته روی فناوری مالی سرمایه‌گذاری کرده و تیم‌های فناوری اطلاعات قدرتمندی ایجاد کرده‌اند.
هوش مصنوعی؛ موج جدید تحول در صنعت کارگزاری
این کارشناس بازار سرمایه با اشاره به ورود موج جدید هوش مصنوعی به صنعت مالی گفت: اکنون موج جدیدی تحت عنوان هوش مصنوعی و «هوشواره» شکل گرفته و بدون تردید کارگزاری‌هایی که زودتر و البته به شکل درست روی این فناوری سرمایه‌گذاری کنند، در آینده از نظر سهم بازار، رتبه و پایداری وضعیت بهتری خواهند داشت.
خزلی ادامه داد: همان‌طور که حدود ۱۵ سال پیش با ورود معاملات آنلاین، کارگزاری‌هایی که زودتر امکان معاملات آنلاین را برای مشتریان خود فراهم کردند، جهش قابل‌توجهی در بازار داشتند، اکنون نیز موج جدید هوش مصنوعی می‌تواند چنین اثری بر صنعت کارگزاری داشته باشد.
وی با اشاره به موج‌های قبلی فناوری در بازار سرمایه بیان کرد: پس از معاملات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و معاملات از طریق سوشال‌مدیا نیز به‌عنوان موج‌های جدید وارد بازار شدند و اکنون نوبت هوش مصنوعی است.
خزلی تأکید کرد: پیش از هر چیز باید هوش مصنوعی را به‌درستی شناخت و سپس یاد گرفت که چگونه آن را در سازمان پیاده کرد؛ چرا که یادگیری به‌عنوان یک کاربر با پیاده‌سازی این فناوری در یک سازمان و جامعه کاملاً متفاوت است.
خدمات آینده کارگزاری‌ها باید از نیاز مشتری شکل بگیرد
این کارشناس بازار سرمایه درباره خدماتی که می‌تواند در آینده برای کارگزاری‌ها درآمدزا باشد، گفت: ذائقه و تجربه مشتری است که در نهایت خدمت و محصول را شکل می‌دهد و بنابراین باید از خود مردم پرسید که در شرایط فعلی، با وجود شبکه‌های اجتماعی، بمباران اطلاعاتی، نوسان قیمت‌ها و تورم شدید، چه نیازهایی دارند.
وی افزود: اگر بتوان این نیازها را به‌درستی شناسایی و به داخل سازمان منتقل کرد، می‌توان خدماتی ارائه داد که دقیقاً مورد نیاز مشتری باشد.
خزلی با اشاره به شرایط اقتصادی کشور اظهار کرد: به نظر من مشتری در دوره تورم شدید و عدم اطمینان، بیش از هر چیز به مدیریت مناسب دارایی‌ها و مشاوره خوب نیاز دارد.
وی ادامه داد: حتی حداقل‌هایی مانند رضایت مشتری نیز اهمیت زیادی دارد؛ اینکه وقتی مشتری وارد سایت می‌شود یا با کارگزاری تماس می‌گیرد، پشت خط نماند، کارش پیگیری شود، سامانه قطع نباشد و با مشکل مواجه نشود. متأسفانه بسیاری از مجموعه‌ها حتی همین حداقل‌ها را نیز به‌طور کامل فراهم نکرده‌اند.
به گفته خزلی، طراحی خدمات جدید الزاماً کار پیچیده‌ای نیست و اگر مدیران نهادهای مالی بتوانند خدمتی را طراحی کنند که در نهایت به رضایت سرمایه‌گذار و مشتری منجر شود، می‌توانند جایگاه بهتری در بازار به دست آورند.
زیرساخت‌های بازار سرمایه هنوز آماده هوش مصنوعی نیست
خزلی در پاسخ به این پرسش که آیا زیرساخت‌های بازار سرمایه برای ورود هوش مصنوعی آماده است، پاسخ منفی داد و گفت: اگر منظور از زیرساخت، فناوری اطلاعات، مخابرات، دیتا‌سنتر، سایت، سرور، نیروی انسانی متخصص و فرهنگ سازمانی باشد، متأسفانه بازار سرمایه هنوز آمادگی کامل ندارد.
وی تصریح کرد: برای استفاده مؤثر از هوش مصنوعی، باید نیروی متخصص، باانگیزه و توانمند وجود داشته باشد که بتواند این فناوری را وارد سازمان کند، آن را نگهداری و توسعه دهد.
این کارشناس بازار سرمایه با بیان اینکه زیرساخت‌های بازار سرمایه در بخش‌هایی قدیمی هستند، گفت: هوش مصنوعی به مجموعه‌ای از زیرساخت‌ها نیاز دارد که بخشی از آنها در بازار سرمایه هنوز به اندازه کافی توسعه پیدا نکرده‌اند.
هوش مصنوعی الزاماً به معنای بیکاری نیست
خزلی درباره احتمال جایگزینی نیروی انسانی با هوش مصنوعی نیز گفت: هر موج فناوری که وارد اقتصاد شده، در کنار حذف برخی مشاغل، فرصت‌های شغلی جدیدی نیز ایجاد کرده است.
وی افزود: در دوره‌های مختلف، افرادی که مهارت و دانش لازم را نداشتند، بیکار شده یا به لایه‌های پایین‌تر بازار کار منتقل شدند؛ اما گروهی که متناسب با فناوری جدید مهارت کسب کردند، وارد مشاغل جدید شدند.
خزلی تأکید کرد: اگر فناوری و هوش مصنوعی در نهایت باعث افزایش کارایی اقتصادی شوند، الزاماً به معنای کاهش اشتغال نیست؛ بلکه افزایش بهره‌وری بنگاه‌ها و اقتصاد می‌تواند به افزایش اشتغال منجر شود.
وی با اشاره به تغییر ماهیت مهارت‌های مورد نیاز نیروی انسانی گفت: آنچه تغییر خواهد کرد، نوع دانش، مهارت و توانمندی مورد نیاز منابع انسانی است.
هوش مصنوعی باید بهره‌وری را بالا ببرد، نه اینکه فرایندها را پیچیده‌تر کند
این کارشناس بازار سرمایه در پایان با انتقاد از پیچیده‌شدن برخی خدمات دیجیتال گفت: گاهی اوقات وقتی فرایندها بسته و ساده بودند، دریافت خدمت آسان‌تر بود، اما امروز مراجعه به سایت برخی سازمان‌ها و ادارات به یک دردسر بزرگ تبدیل شده است.
خزلی خاطرنشان کرد: هوش مصنوعی نباید صرفاً به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و سامانه‌ها اضافه شود؛ بلکه باید در نهایت موجب افزایش بهره‌وری سازمان و اقتصاد شود. اگر بهره‌وری افزایش پیدا کند، در مجموع اشتغال نیز می‌تواند افزایش یابد، اما در این مسیر نوع دانش، مهارت و توانمندی مورد نیاز نیروی انسانی تغییر خواهد کرد.
