به گزارش ذره‌بین بورس، محسن سیفی کفشگری در این دیدار با اشاره به لزوم بازنگری در برخی فرایندها و سیاست‌ها افزود: اگر قرار است تحولی شکل بگیرد، این تحول باید در ساختارها، رویه‌ها و نحوه ارائه خدمات ملموس و عینی باشد. اصلاح یک فرایند یا راه‌اندازی یک بستر جدید نباید صرفا جنبه ظاهری داشته، بلکه باید به بهبود واقعی تجربه مشتری منجر شود.
وی با بیان اینکه شنیدن صدای مشتریان یک ضرورت راهبردی است، ادامه داد: فضای رقابتی امروز پیچیده‌تر از گذشته شده و انتظارات جامعه افزایش یافته است. بانک برای حفظ و تقویت جایگاه خود ناگزیر است نیازها و دغدغه‌های مشتریان را به‌صورت مستمر رصد کند و بازخوردها را در تصمیم‌گیری‌ها لحاظ کند.
مدیرعامل بانک ملی ایران خاطرنشان کرد: روابط عمومی در این میان نقش کلیدی دارد و می‌تواند پل ارتباطی مؤثری میان مدیران و افکار عمومی باشد. انتقال دقیق مطالبات مردم به بدنه مدیریتی و تبیین اقدامات اصلاحی برای جامعه، از وظایف مهم این حوزه است.
سیفی با اشاره به برخی آسیب‌های گذشته در نظام بانکی کشور گفت: هر جا ضعفی وجود داشته باید با شفافیت پذیرفته و برای رفع آن اقدام شود. ترمیم اعتماد عمومی نیازمند عمل، سرعت در اصلاح و ارائه خدمات با کیفیت است. اگر اقدامی موثر و قابل لمس انجام شود، می‌تواند ذهنیت‌های منفی را نیز اصلاح کند.
وی تاکید کرد: مسیر پیش رو نیازمند همراهی، دقت و تلاش مستمر است. انتظار می‌رود همه بخش‌ها با تمرکز بر مسئولیت‌های خود، در جهت ارتقای خدمات، افزایش رضایت مشتریان و تقویت سرمایه اجتماعی بانک گام بردارند.
سیفی همچنین بر ضرورت تقویت جایگاه ارتباطی بانک ملی ایران در مقایسه با سایر بانک‌ها تاکید کرد و گفت: در فضای رقابتی امروز، بانک‌هایی موفق‌تر هستند که ارتباط موثرتری با مخاطبان خود برقرار می‌کنند. از این رو لازم است روابط عمومی بانک ملی ایران با بهره‌گیری از ظرفیت‌های رسانه‌ای و تولید محتوای حرفه‌ای، تصویر دقیق‌تری از خدمات و برنامه‌های بانک ارائه دهد.
مدیرعامل بانک ملی ایران با قدردانی از تلاش‌های کارکنان روابط عمومی، ابراز امیدواری کرد با همت و خلاقیت این مجموعه، فضای ارتباطی بانک ملی ایران بیش از گذشته تقویت شود و پیام تحول و پیشرفت بانک به شکل مؤثر به جامعه منتقل شود.
